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Condiciones generales

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.trazacaminos.com, del que es titular TRAZACAMINOS S.L. (en adelante, TRAZACAMINOS).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

Identificación

TRAZACAMINOS, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: TRAZACAMINOS S.L.
  • Su nombre comercial es: TRAZACAMINOS TRAIL RUNNING STORE
  • Su CIF es: B93497147
  • Su domicilio social está en: C/ MADRE DE DIOS 6 3º – 29012 MÁLAGA

Comunicaciones

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Tfno: 669 016 527 – Atención al cliente de 17:00 a 20:30 h
  • Email: info@trazacaminos.com

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y TRAZACAMINOS se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

Productos

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

TRAZACAMINOS se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, TRAZACAMINOS podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente.

Asimismo TRAZACAMINOS se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Una vez dentro de www.trazacaminos.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.trazacaminos.com.

OBSERVACIONES

El registro de una cuenta de usuario es opcional. El cliente puede realizar una compra registrándose como cliente o tramitando el pedido sin registrar cuenta de usuario.

Disponibilidad y sustituciones

Productos

TRAZACAMINOS pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.trazacaminos.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente vía correo electrónico si alguno de los productos que solicita no están disponibles.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, TRAZACAMINOS podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará a través de transferencia bancaria.

Proceso de compra y/o contratación

Para realizar cualquier compra en www.trazacaminos.com es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  1. El cliente debe seleccionar los productos que desea adquirir
  2. Se indicarán instrucciones del pago que se deberá realizar a través de transferencia bancaria o con tarjeta bancaria
  3. Una vez recibido el pago se remitirá el paquete con los productos adquiridos a la dirección señala por el cliente

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por TRAZACAMINOS por correo electrónico.

Facturación

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico a la dirección facilitada.

Entrega

Productos

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Formas y plazos de entrega

  1. Envío por mensajería standard:

El cliente recibirá en la dirección indicada para la entrega el pedido realizado entre 2 y 7 días.

El plazo máximo de entrega es de 20 días en caso de que alguno de los productos no se encuentre en stock en el momento de realizarse la compra, siempre y cuando se pueda asegurar su reposición.

Precios, gastos e impuestos

Los precios de los productos que se recogen en www.trazacaminos.com vendrán expresados en euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

Productos

Los precios finales de todos los productos, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.trazacaminos.com

  • Los productos tienen el IVA incluido
  • El tipo de IVA es del 21%, con carácter general, salvo productos de nutrición deportiva (IVA 10%)
  • Gastos de envío: los gastos de envío serán gratuitos para pedidos superiores a 80 euros

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

Formas de pago

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

1. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestra entidad financiera. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.  Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el Reglamento Europeo de Protección de Datos de Carácter Personal, así como por la medidas técnicas y organizativas que están implantadas en TRAZACAMINOS para garantizar la confidencialidad de los datos personales de nuestros clientes.

2. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria en la siguiente cuenta de CAJAMAR, a favor de:

  • TRAZACAMINOS S.L.
  • IBAN: ES86 3058 0853 3110 2180 4820
  • SWIFT / Código BIC CCRIES2AXXX

Debiendo  indicar en el momento de realizar la transferencia, en el CONCEPTO, el nombre del cliente y número de pedido.

Formas de pago

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Productos

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a TRAZACAMINOS sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, TRAZACAMINOS procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico info@trazacaminos.com

TRAZACAMINOS comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes, salvo que concurra defecto de fabricación del producto, que serán asumidos en este caso por TRAZACAMINOS.

Garantía

Los productos adquiridos a través de www.trazacaminos.com gozan de un período de garantía desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier defecto en el producto producido durante dicho periodo.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario si el producto lo lleva.

Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

  • Número de factura
  • Identificación del modelo concreto
  • Número de serie
  • Descripción del problema o daño
  • Fotografía(s) del artículo para su evaluación

Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la devolución del producto.

Atención al cliente y reclamaciones

Para interponer cualquier queja o reclamación ante el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico info@trazacaminos.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Legislación aplicable

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.